• Zielgerichtete Kommunikation

    Coaching – Seminare – Beratung

    Andreas Räder - Zielgerichtete Kommunikation
  • Customer Experience

  • Verkauf & After Sales

    Technik und Prozesse

  • Führung & Mitarbeiterbindung

  • Alle Leistungen auch als Live-Online-Training und im Blended-Learning-Format

Herzlich willkommen bei Andreas Räder – Trainer & Coach für zielgerichtete Kommunikation

Gemeinsam finden wir Antworten!

Kundenerlebnisse

Begeisternde Kundenerlebnisse 
Sie suchen eine Lösung, wie Sie begeisternde Kundenerlebnisse schaffen,

  • obwohl unsere Ressourcen zur Veränderung störender Strukturen begrenzt sind,
  • obwohl wir nur zwei Tage für die Maßnahme pro Standort zur Verfügung haben.

Ich unterstütze Sie, dass Sie begeisternde Kundenerlebnisse erschaffen können!

Telefonverhalten

Kommunikation im Kundencenter
Sie suchen, eine Lösung:

  • um ungeübte Sachbearbeiter zu versierten Kundenbetreuern auszubilden,
  • alle Mitarbeiter (m/w/d) eine positive und kundenorientierte Sprache zu schulen.

Ich unterstütze Sie, dass Sie eine nachhaltig Veränderungen in der Kommunikation Ihres Kundencenters erreichen werden!

Servicemitarbeiter

Die neuen Rollen des Service-Mitarbeiters
Sie suchen eine Lösung, wie die zusätzlichen Rollen Ihrer Service-Außendienstler als:

  • Berater und Verkäufer beim Kunden vor Ort,
  • Repräsentant des Gesamtunternehmens und der Marke

verstanden und umgesetzt werden.

Ich unterstütze Sie bei der Umsetzung der neuen Rollen Ihrer Service-Außendienstler!

Führungskräfte

Führungskräfte weiterentwickeln
Sie suchen eine Lösung, Ihre Führungskräfte bei

  • der Mitarbeitermotivation,
  • der Mitarbeiterbindung und
  • der agilen Mitarbeiterführung

zu stärken.

Ich unterstütze Sie, damit Ihre Führungskräfte noch erfolgreicher sein können!

Trainingsschwerpunkte

  • Training und Coaching für Servicemitarbeiter im Kundenkontakt

  • Training und Coaching für Verkäufer

  • Beschwerde und Reklamationsverhalten

  • Führungstrainings und Führungscoachings

  • Kaltakquise Coaching für "Nicht-Verkäufer" Side-by-Side

  • Prozessanalyse und Beratung im Bereich Customer Journey und Kundenerlebnisse

Organisationsentwicklung

  • Personalentwicklungs-AC

  • Prozess Coaching

  • Moderation von Konflikt Workshops

  • Problemlösungsworkshops

  • Design Thinking Workshops

Alle Trainings, Coachings, Seminare und Workshops

werden auch als Live-Online-Training und im Blended-Learning-Format angeboten!

Blended Learning Solutions

Zertifizierter Blended Learning Trainer

Blended Learning Trainer

Andreas Räder

Ich bin ein erfahrener Trainer und Coach, der seit 1991 das Thema Kommunikation im beruflichen Alltag für verschiedene Branchen und Zielgruppen anbietet.

Ich brenne für die Themen Service, Beratung und Verkauf, vor allem die Kombination von allem mit den Schwerpunkten Kundenorientierung und Kundenerlebnisse.

Meine Zielgruppe sind in erster Linie Menschen, die eigentlich von ihrer Berufswahl her nicht in allererster Linie mit Menschen bzw. Kunden umgehen wollten. Also zum Beispiel Techniker, Handwerker oder Sachbearbeiter.

Ausbildung

Diplom Pädagoge, Erwachsenenbildung, Studium Kritische Kriminologie, Verkäuferausbildung, NLP-Practitioner, TMS-Akkreditierung, PSA-Zertifizierung, Design Thinking, Methodische Arbeit mit Seminarschauspielern

Qualifizierung

Seit 1989 als Dozent tätig, langjährige Erfahrung in Akquisition, Konzeption, Durchführung und Evaluation verschiedenster Maßnahmen für zahlreiche Branchen. Ständige Aus- und Fortbildung sowie langjährige kollegiale Supervision.

Berufspraxis

1991 bis Oktober 1998 als Geschäftspartner, Trainer und Coach bei SKIP in Köln.
Vertrieb, seit Oktober 1998 freier Trainer.

Andreas Räder

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